EstimadX XXX:

Muchas gracias por tus comentarios. Los mismos se analizarán cuidadosamente junto con el equipo de traducción que ha intervenido.

Siguiendo los procedimientos exigidos por la Norma de Calidad ISO 9001, vamos a iniciar un procedimiento AC/AP (acción correctiva / acción preventiva), en el que se averiguarán las causas que pueden haber provocado esta no conformidad y se adoptarán acciones correctivas para que en el futuro todo esté a la altura de vuestas expectativas.

Las acciones correctivas que solemos adoptar en estos casos son una o varias de las siguientes: (i) mejorar los procedimientos, (ii) insistir en que se sigan, (iii) recalificar a la persona responsable, sujetarla a mayor revisión o sustituirla, si de forma repetida muestra que no está dispuesta a trabajar conforme a nuestros estándares de calidad y procedimientos para alcanzarlos, (iv) modificar nuestras herramientas de traducción.

Además, si lo deseáis, podemos proceder a que otro de nuestros profesionales corrija dicha traducción lo antes posible.

Vuestra crítica constructiva es el mejor regalo que nos podéis hacer, ya que es fundamental para poder prestar unos servicios de gran calidad. Nuestros clientes suelen mostrarse muy satisfechos con nuestros servicios y ello conlleva el riesgo de que nos estanquemos en nuestra política de calidad en vez de mantenernos siempre en un proceso de mejora continuada. Por ello, nos gusta que se nos poga al corriente de cualquier detalle, por pequeño que sea, que no sea del gusto del cliente.

Gracias por todo,

Coordinador de Traducciones e Interpretaciones
1Global Translators Servicio de Traducciones

 

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