Política de calidad de 1Global Translators

En nuestra agencia de traducción tenemos 4 grandes objetivos y uno de ellos es la satisfacción del cliente. Una de las maneras para conseguirlo es mediante nuestra Política de Calidad, que consiste en un triángulo que se apoya en dos pilares (profesionalidad y nuestro Sistema de Gestión de la Calidad) y un punto de referencia arriba de todo (orientación al cliente).

Orientación al cliente

El punto de referencia hacia el cual nos orientamos son las necesidades de nuestros clientes, las cuales estamos comprometidos en satisfacer dentro de lo que sea viable. Para ello, valoramos mucho vuestros comentarios sobre vuestras necesidades y sobre cómo podemos mejorar nuestros servicios

Profesionalidad

Trabajamos con traductores profesionales nativos de la lengua de destino(1). Cada traducción o control de calidad es llevado cabo por un traductor con un nivel de cualificación adecuado para cada tipo de trabajo. Todos nuestros colaboradores se comprometen a prestar sus servicios de forma que satisfagan los requisitos de nuestros clientes, dentro de los plazos acordados y con el nivel de calidad adecuado. Firman los correspondientes Compromisos de Confidencialidad.

Siempre damos a nuestros profesionales claras instrucciones y nos aseguramos de que entienden los objetivos del encargo tal como los entendemos nosotros, con el fin de garantizar una calidad mesurable que se corresponda con los estándares esperados. Como resultado, nuestro personal está en condiciones de realizar correctamente su trabajo y de cumplir las expectativas de nuestros clientes.

(1): En España para traducir de una lengua extranjera a otra, habida cuenta que los traductores jurados reconocidos por el Ministerio de Asuntos Exteriores, lo son del/al castellano al/del idioma correspondiente, en caso de solicitar una traducción jurada de estas combinaciones lingüísticas, habrá que transitar por el castellano. En consecuencia, se duplica y además, se puede dar la circunstancia que en la institución donde se tengan que presentar las traducciones, éstas no sean admitidas (recomendamos consultar con el organismo correspondiente). Sin embargo, si aún y así desea un presupuesto, adjúntenos los documentos a traducir y se lo enviaremos a la mayor brevedad posible.

Sistema de Gestión de la Calidad

Para entregar los proyectos a tiempo y con la calidad adecuada, hemos desarrollado un Sistema de Calidad con unos procedimientos rigurosos y diferentes controles de calidad para que el resultado final sea el adecuado.

El Manual de Calidad de 1Global y los Manuales de Procedimientos regulan todas las operaciones que se realizan en 1Global, intentando crear sistemas que hagan difícil el error humano.

Para ello, hemos descompuesto toda la actividad de 1Global en las diversas operaciones, hasta las más pequeñas. Hemos analizado cada operación y hemos indagado todas las posibles causas de error y tomado acciones correctoras para evitar o corregir dichas causas.

Algunos de los mecanismos que usamos son:

1. Regulación de las operaciones.

2. Controles de Calidad, mediante revisiones y comprobaciones.

3. Checklists (listas de puntos a comprobar).

4. Uso de modelos estandarizados.

5. Rigurosa selección de proveedores y empleados de conformidad con nuestra lista de requisitos a cumplir.

6. Entrega a los traductores de nuestro Manual de Procedimientos correspondiente a la operación en cuestión y firma del correspondiente Compromiso de Confidencialidad y Calidad.

7. Uso de glosarios, memorias de traducción (software que permite adaptar las traducciones a los criterios de 1Global y del cliente) y otras herramientas de trabajo.

8. Sistema de gestión del feedback del cliente, etc.

Ello  nos permite ofrecer un nivel de calidad adecuado a las necesidades de cada cliente. Nuestra política de calidad para las diferentes modalidades de traducción e interpretación es la siguiente:

» Traducciones estándar
» Traducciones especializadas
» Traducciones según normas de calidad ISO 9001 y UNE 15038
» Traducciones juradas
» Interpretaciones estándar
» Interpretaciones especializadas

Enlace a Sistema de Gestión de la Calidad – SGC