AGENCIA DE TRADUCCI脫N:
Pol铆tica de calidad de la empresa

En 1Global tenemos 4 grandes objetivos y uno de ellos es la satisfacci贸n del cliente. Una de las maneras para conseguirlo es mediante nuestra Pol铆tica de Calidad, que consiste en un tri谩ngulo que se apoya en dos pilares (profesionalidad y nuestro Sistema de Gesti贸n de la Calidad) y un punto de referencia arriba de todo (orientaci贸n al cliente).

El punto de referencia hacia el cual nos orientamos son las necesidades de nuestros clientes, las cuales estamos comprometidos en satisfacer dentro de lo que sea viable. Para ello, valoramos mucho vuestros comentarios sobre vuestras necesidades y sobre c贸mo podemos mejorar nuestros servicios

Trabajamos con traductores profesionales nativos de la lengua de destino(1). Cada traducci贸n o control de calidad es llevado cabo por un traductor con un nivel de cualificaci贸n adecuado para cada tipo de trabajo. Todos nuestros colaboradores se comprometen a prestar sus servicios de forma que satisfagan los requisitos de nuestros clientes, dentro de los plazos acordados y con el nivel de calidad adecuado. Firman los correspondientes Compromisos de Confidencialidad.

Siempre damos a nuestros profesionales claras instrucciones y nos aseguramos de que entienden los objetivos del encargo tal como los entendemos nosotros, con el fin de garantizar una calidad mesurable que se corresponda con los est谩ndares esperados. Como resultado, nuestro personal est谩 en condiciones de realizar correctamente su trabajo y de cumplir las expectativas de nuestros clientes.

Para entregar los proyectos a tiempo y con la calidad adecuada, hemos desarrollado un Sistema de Calidad con unos procedimientos rigurosos y diferentes controles de calidad para que el resultado final sea el adecuado.

El Manual de Calidad de 1Global y los Manuales de Procedimientos regulan todas las operaciones que se realizan en 1Global, intentando crear sistemas que hagan dif铆cil el error humano.

Para ello, hemos descompuesto toda la actividad de 1Global en las diversas operaciones, hasta las m谩s peque帽as. Hemos analizado cada operaci贸n y hemos indagado todas las posibles causas de error y tomado acciones correctoras para evitar o corregir dichas causas.

Algunos de los mecanismos que usamos son:

1. Regulaci贸n de las operaciones.

2. Controles de Calidad, mediante revisiones y comprobaciones.

3. Checklists (listas de puntos a comprobar).

4. Uso de modelos estandarizados.

5. Rigurosa selecci贸n de proveedores y empleados de conformidad con nuestra lista de requisitos a cumplir.

6. Entrega a los traductores de nuestro Manual de Procedimientos correspondiente a la operaci贸n en cuesti贸n y firma del correspondiente Compromiso de Confidencialidad y Calidad.

7. Uso de glosarios, memorias de traducci贸n (software que permite adaptar las traducciones a los criterios de 1Global y del cliente) y otras herramientas de trabajo.

8. Sistema de gesti贸n del feedback del cliente, etc.

Ello聽 nos permite ofrecer un nivel de calidad adecuado a las necesidades de cada cliente. Nuestra pol铆tica de calidad para las diferentes modalidades de traducci贸n es la siguiente: